سياسة الاستبدال والإسترجاع

في SANDHU نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

يحتفظ متجر SANDHU بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل SANDHU جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرض لأي تلف.

إذا كان المنتج مصنوعًا أو مفصلًا حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.

إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

إذا مضت أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبكامل التغليف والإكسسوارات.

يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال استيفائه للشروط يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع أو وفق سياسة المتجر.

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا إذا كان السبب وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

في حال كان المنتج تالفًا بسبب النقل أو غير مطابق لما تم طلبه، يتحمل متجر SANDHU جميع تكاليف الاسترجاع.

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.

الطلبات التي تجاوزت مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ملاحظات هامة

يجب الإبلاغ عن أي تلف أو نقص في الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة

تختلف مدة استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع والبنك المصدر، وقد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب

يحتفظ متجر SANDHU بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه